Återbetalnings- och returriktlinjer

Vi har en 30-dagars återbetalningspolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från att du mottog din beställning på dig att begära återbetalning.

På grund av produkternas intima karaktär accepterar Niply inga fysiska returer för artiklar som omfattas av personlig vård och hygienkänsliga kategorier, såsom:

• Bröstvårtskydd

• Limfria produkter för hudkontakt

• Andra kroppsnära accessoarer

Detta säkerställer säkerhet, hygien och komfort för alla kunder. Däremot erbjuder vi en rättvis återbetalningsprocess för berättigade beställningar.

Berättigande till återbetalning

Du kan begära återbetalning om:

• Du har provat produkten och upplevt ett giltigt problem

• Begäran görs inom 30 dagar från orderdatum

• Du tillhandahåller bevis på problemet (kort beskrivning, foto/video, ordernummer)

Alla återbetalningsförfrågningar bedöms av vårt supportteam. Niply förbehåller sig rätten att godkänna eller avslå en återbetalning baserat på problemets allvar och berättigande.

Om den godkänns kan din återbetalning vara något av följande:

• 100 % av ordervärdet

• 50 % återbetalning

• 25 % återbetalning

Vi utfärdar inte återbetalningar för:

• Att du helt enkelt ändrar dig utan att ha provat produkten

• Ärenden som anmäls efter 30-dagarsfristen

• Fel storlek där ingen föregående konsultation/kontakt gjordes

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om:

• Produkten är defekt eller skadad

• Du har mottagit fel produkt

Vi utvärderar ärendet och arbetar tillsammans med dig för att åtgärda det.

EU:s 14-dagars ångerrätt

Om din beställning levereras till ett land inom Europeiska unionen har du laglig rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar från leverans, av vilken anledning som helst, även utan att ha använt produkten — förutsatt att den är oöppnad, oanvänd och i originalförseglad förpackning. Kvitto/beställningsbekräftelse krävs.

Varor som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl accepterar vi inte returer för följande:

• Bröstvårtskydd

• Självhäftande kroppsnära hudkontaktprodukter

• Personvårds-/hygienprodukter

• Använda eller öppnade produkter

• Presentkort

• Reavaror

• Specialtillverkade/personliga beställningar

Frågor om ditt specifika fall? Kontakta oss på support@niply.co

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill prova en annan storlek eller produkt kan du lägga en ny beställning när din återbetalning (om godkänd) har behandlats.

Tidslinje för återbetalning

När din begäran har granskats och godkänts, behandlar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Räkna med extra tid för att din bank/kortutgivare ska bokföra pengarna.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes och du inte har mottagit den, kontakta oss på support@niply.co